张女士在“饿了么”上买水果，因为对水果和服务不满意，便给店家留了“差评”，令她没有想到的是，这个“差评”换来的不是店家的道歉，反而引得店家“报复性”地公开了自己的家庭地址信息。
更让张女士不满的是，“饿了么”后续的处理流程相对滞后，甚至还主动删除了她对这家店铺的差评。
差评后遭店家公布私人住址
张女士在饿了么平台上一家水果店购买了水果。收到水果后，她对货物很不满意，认为货不对板。
“菠萝和跟我以前吃的进口菠萝完全不是一个口味，葡萄也不是商家标的品牌，价格上差了很多的。”于是，张女士便赶紧跟商家联系，要求退掉她认为“最不对劲”的葡萄，随后张女士还和饿了么客服进行了沟通，但是由于退款价格双方无法达成统一，最后张女士选择留下了所有水果，但是给商家打了个“差评”，并且留下了一句“名不副实”的评语。
在张女士看来，就是这一个差评和这一句“名不副实”的评语，激起了水果店的愤怒，当她留言后，商家态度十分恶劣地回复了张女士的评价，“商家就在评论里面污蔑我，说饿了么的客服都不理我什么的，说得像我敲诈他钱一样”。
8月25日，张女士家里又有购买水果的需要了，由于这家水果店离家最近，于是又在同一家水果店“下了一单”，并在收到水果后给了店家差评，并又一次描述了自己遇到的“名不副实”的遭遇。
然而，张女士这一次“差评”，似乎又一次激怒了水果店卖家。据张女士描述，9月1日，当她再一次登录饿了么平台时，发现水果店商家回复了自己的评论。在回复中，该商家公布了张女士的家庭地址。
“那个店家把我住在某小区某栋某号都写在了商家的回复里，非常详细，而且是所有人都看得到的。”看到这个回复后，张女士一方面觉得很愤怒，一方面又觉得很恐惧，“我就觉得这个商家的报复心很重的，好像是在警告我，知道我住哪里一样。”
